Condiciones de Compra

1. Partes y Objeto

Las presentes condiciones constituyen el contrato que de forma electrónica, y en caso de que desees adquirir alguno de los productos ofertados en el Sitio web www.serendelia.com (en adelante, la “Web” o el “Sitio Web”) contra el pago del precio públicamente expuesto, formalizas, como cliente, con Èlia Guardiola Sánchez, con D.N.I./C.I.F. nº 40.342.413-E, con domicilio en C/ del Soto, 30H, C.P. 28150 Valdetorres de Jarama (Madrid), España (en adelante “SERENDÈLIA”).

2. Aceptación de las presentes condiciones de compra

El marcado de la casilla de aceptación de las condiciones de compra dispuesta en el Sitio Web, conlleva que, en tanto que mayor de edad con capacidad suficiente para asumir obligaciones contractuales, has leído de forma detenida, comprendes y aceptas de forma expresa el contenido de las presentes condiciones de compra.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido.

3. Contacto y Atención al Cliente

Para comunicarte con SERENDÈLIA de manera directa y efectiva, puedes remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@serendelia.com.

4. Características básicas de los productos

Las características de los productos serán las detalladas en cada una de las fichas de producto publicadas en el Sitio Web, en concreto en el apartado DESCRIPCIÓN, en el que se detalla el nombre del producto, dimensiones, composición, personalización características y recomendaciones de uso, etc.

Las fotografías de los productos mostrados en el Sitio Web tienen la finalidad de mostrar los mismos de la manera más fiel posible a la realidad. No obstante y por causas ajenas a la voluntad de SERENDÈLIA, como por ejemplo la calidad del monitor o de la pantalla del dispositivo del usuario, los colores, formas o características de los productos pueden verse alteradas, por lo que te recomendamos que verifiques la apariencia del producto utilizando, para la compra de cualquiera de ellos, un terminal que disponga de un monitor o pantalla de calidad. Además te recomendamos que  compruebes, con carácter previo a su adquisición, la descripción del producto y de las características que constan en la ficha de producto publicada en el Sitio Web.

5. Procedimiento de compra

5.1 Advertencias Legales Previas

Te informamos que los trámites para la contratación por compra de los productos ofertados en el Sitio Web son los que se describen en las presentes condiciones de compra, así como aquellos específicos que se indiquen en la pantalla del navegador del usuario en el momento de la contratación.

Conocerás las características, precio, impuestos aplicables y el total de los gastos de envío con anterioridad a la confirmación de la compra. Los gastos de envío serán por cuenta del comprador, salvo que se establezca el envío gratuito para determinados productos y/o circunstancias (como por ejemplo envío gratuito para compras superiores a un determinado importe o a un determinado territorio)

Los precios publicados en el Sitio Web se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

5.2 Idioma

Actualmente el procedimiento de contratación puede ser realizado en español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

5.3 Copia de las condiciones vinculadas a la compra

Actualmente el procedimiento de contratación puede ser realizado en español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

5.4 Medios Técnicos

El Sitio Web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos,  a salvo de que detecta si algún campo, que resulta necesario para tramitar el pedido, está pendiente de rellenar.

5.5 Catálogo del producto

Puedes acceder al catálogo de productos ofertados pulsando en cada una se las secciones que aparecen en el menú de la página de inicio, pudiendo consultar las diferentes subsecciones, así como filtrar la búsqueda de los productos atendiendo a diferentes criterios de búsqueda.

Si te interesa cualquier producto, puedes hacer click sobre el mismo, accediendo a la ficha del mismo donde encontrarás su descripción y características.

5.6 Procedimiento de compra y cuenta cliente

Para poder realizar cualquier compra, debes añadir aquellos productos en los que estés interesado al carrito, pulsando el botón de “AÑADIR AL CARRITO”.

Una vez hayas terminado de añadir productos al carrito, puedes ver un detalle de los productos que has ido añadiendo, y puedes eliminar aquellos productos que finalmente no quieras comprar, añadir productos (pulsando el botón “ACTUALIZAR CARRITO”, una vez hayas añadido o eliminado productos) o aplicar un cupón descuento, en caso de que dispongas de alguno por razón de alguna promoción de SERENDÈLIA.

Si quieres continuar con el pedido, deberás pulsar en el botón “FINALIZAR COMPRA” y accederás al formulario de registro, en el que tendrás que proporcionar tu nombre, apellidos, NIF/CIF, correo electrónico y dirección postal, pudiendo hacer constar una dirección de envío y una dirección de facturación.

El sistema te proporciona la posibilidad de crear una cuenta cliente y así no tendrás que proporcionar todos tus datos cada vez que realices una compra en SERENDÈLIA. En ese caso deberás marcar la casilla “¿CREAR UNA CUENTA?” y proporcionar una contraseña que será con la que podrás acceder posteriormente.

Si olvidas tu contraseña, deberás pulsar en el enlace establecido para recuperar la contraseña y te indicaremos los pasos para obtener una nueva.

Como usuario registrado, ponemos a tu disposición un panel de control en el que podrás completar y/o modificar tus datos personales, las direcciones de envío y/o facturación, cambiar tu contraseña de acceso, etc.

Te remitiremos un correo electrónico confirmando tu alta como usuario registrado.

Ten en cuenta que serás responsable de que los datos que facilites a SERENDÈLIA deben estar actualizados, ser completos, exactos y veraces. SERENDÈLIA en ningún caso será responsable por el incumplimiento de tales requisitos en los datos que nos proporciones. También, debes ser diligente a la hora de gestionar tus claves de acceso, siendo también responsable de la elección, pérdida, sustracción o el uso no autorizado de tu nombre de usuario y/o contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. Las claves de acceso son personales e intransferibles.

Podrás darte de baja en cualquier momento como usuario/a registrado/a del Sitio Web, comunicándolo por correo electrónico a la dirección

Seguidamente, deberás seleccionar la forma de pago, así como leer y en caso de estar conforme, aceptar la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra, y pulsar el botón “REALIZAR PEDIDO Y PAGAR” y proceder al pago en la forma seleccionada.

Si se ha completado todo el proceso de forma satisfactoria, accederás a una página en la que te confirmaremos la recepción del pedido y además SERENDÈLIA te remitirá un mail de confirmación en el que se indicará el detalle del pedido realizado, el importe de la compra, el coste de los gastos de envío, la dirección de envío y/o de facturación facilitadas,  la forma de pago seleccionada, así como la posibilidad de descargar una copia de las condiciones que has aceptado en soporte  duradero.

5.7 Formas de pago

Podrás  optar por las siguientes formas de pago:

– Pago mediante tarjeta de crédito/débito: El cargo en tu tarjeta se realizará en tiempo real a través del TPV virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. SERENDÈLIA no almacenará ninguno de los datos de tu tarjeta de crédito/débito. En el momento de la tramitación de tu pedido, los datos de tu tarjeta se transmitirán cifrados mediante un certificado SSL y de forma absolutamente segura a la entidad financiera, con la exclusiva finalidad de la realización del pago correspondiente a tu pedido.

Las tarjetas de crédito/débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podemos considerar formalizado el contrato de compra. Si optas por esta forma de pago, estás garantizando que tienes plena autorización para la utilización de la tarjeta con la que realizas el pago de tu pedido.

– Pago por transferencia bancaria: Si seleccionas esta forma de pago, y has finalizado todo el proceso y confirmado el pedido, SERENDÈLIA te indicará (en la Web y a través de un correo electrónico) el nº de cuenta para realizar el pago. Deberás hacer constar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido no se considerará realizado hasta que se reciba el importe transferido en la cuenta de SERENDÈLIA. Si transcurridos cinco días naturales desde que se realizó el pedido, no se verificado la transferencia el pedido será cancelado automáticamente.

– Pago mediante la pasarela de PayPal: Para poder pagar con este sistema, debes disponer de una cuenta de usuario de PayPal y asegurarte de que la dirección de envío proporcionada a PayPal es la misma que la que proporcionas a SERENDÈLIA.

Para más información puede visitar la web de Paypal:

https://www.paypal.com/es/home.

– Pago mediante la pasarela de Stripe: Para poder pagar a través de este sistema, debes disponer de una cuenta de usuario de Stripe y asegurarte de que la dirección de envío proporcionada a Stripe es la misma que la que proporcionas a SERENDÈLIA.

Para más información puede visitar la web de Stripe: https://stripe.com/es/terms

6. Disponibilidad y entrega de pedidos

6.1 Disponibilidad de los productos

Los artículos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles para su envío a territorio peninsular español e Islas Baleares, conforme a lo previsto en las presentes condiciones de compra.

Conforme a lo previsto en el artículo 110 del TRLGDCYU, en caso de no ejecución del contrato por parte de SERENDÈLIA, por no encontrarse disponible el bien contratado, serás informado de esta falta de disponibilidad y recuperarás, sin ninguna demora indebida, las sumas que hayas abonado en virtud del mismo.

6.2 Entrega

La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega que libremente hayas designado en el momento del registro, o que hayas modificado en un momento posterior, siempre antes de realizar el pedido, procediendo en ese momento a su pago. En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

SERENDÈLIA no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos que hayas  facilitado sean falsos, inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada a tal efecto, como pudiera ser la ausencia continuada del destinatario.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transportes contactará contigo telefónicamente. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, SERENDÈLIA te remitirá un correo electrónico a la dirección que hayas facilitado, con las debidas instrucciones para solventar la incidencia.

Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte contratadas a tal efecto por SERENDÈLIA, siempre y cuando la elección de una u otra no suponga un perjuicio para ti.

6.3 Identificación del destinatario

En el momento de hacer la entrega, la empresa de transportes designada por SERENDÈLIA podrá solicitar al cliente destinatario del producto remitido que se identifique, exhibiendo, en su caso, el documento identificativo correspondiente (D.N.I./N.I.E./ Pasaporte), o en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, el título jurídico de representación, todo ello en vigor.

Cuando se trate de una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado en virtud de la suscripción y presentación del modelo de Autorización de Recogida de Pedidos que a continuación se detalla:

MODELO DE AUTORIZACIÓN DE RECOGIDA DE PEDIDO:

D/D.ª ______________________, mayor de edad, con domicilio en _____________________________, provisto/a de D.N.I. nº _________________ y titular del pedido número _________________________, autoriza expresamente a D./Dª________________________________, mayor de edad, provisto/a de D.N.I. nº ________________________ y con domicilio en ________________________, a recoger o recibir en su nombre el referido pedido.

En________________________, a _____ de ____ de 20___A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido, la persona que lo realice, entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firmada por el titular del pedido, debiendo exhibir, además, copia del documento identificativo correspondiente (D.N.I./N.I.E./ Pasaporte) o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica, el título jurídico de representación, todo ello en vigor.

7. Tarifas de envío y plazos de entrega

7.1 Envío normal

Entrega en 5 días hábiles

Tarifa: 4,00 € (incluído IVA)

7.2 Envío Urgente

Entrega en 48 horas (en días hábiles)

Tarifa: 7,00 € (incluído IVA)

7.3 Envíos Internacionales (fuera del territorio de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla)

En caso de que te encuentres fuera del territorio peninsular español e Islas Baleares y desees comprar algún producto de SERENDÈLIA, deberás ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico contacto@serendelia.com

INFORMACIÓN ADUANERA: Las entregas de productor en un territorio no perteneciente a la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla, podrías venir sujetas al abono de derechos e impuestos de importación, los cuales serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino.

Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. SERENDÈLIA no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.

Además, en esos casos, formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibes el producto, estando sujetos a una eventual inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

Además, en el caso de Canarias deberías abonar el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

8. Precios y facturación

8.1 Precios

Los precios de los productos serán los publicados en la Web e incluirán el I.V.A. y cualquier impuesto que resulte aplicable en cada momento y deberán ser satisfechos en su integridad en el momento de realizar el pedido.

8.2 Facturación

La factura de los productos adquiridos será emitida por SERENDÈLIA e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, corresponda según el tipo aplicable en cada momento.

Consientes de forma expresa a la expedición de la factura electrónica y su remisión por correo electrónico. Podrás revocar ese consentimiento y solicitar la factura en soporte papel remitiendo un correo electrónico en tal sentido a la dirección: contacto@serendelia.com.

9. Garantía

SERENDÈLIA te entregará los productos que sean conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada, a las especificaciones realizadas por ti y que posean las cualidades del producto que se ha presentado a través del Sitio Web y responderá de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Conforme a lo previsto en el artículo 123 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCYU), SERENDÈLIA responderá de las faltas de conformidad de los productos, que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

10. Procedimiento de Reclamación

En el caso de falta de conformidad, en caso de error, defecto o deterioro imputable a SERENDÈLIA, deberás informar a SERENDÈLIA a través del correo electrónico contacto@serendelia.com, en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella, indicando tus datos, el número de referencia de la compra y las anomalías o defectos detectados.

El incumplimiento de dicho plazo no implica la pérdida de la garantía, ni la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, pero conforme establece la norma aplicable, serás responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

11. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

Se informa que si eres  residente en la Unión Europea, también dispones de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

12. Derecho de Desistimiento

Te informamos que tienes derecho a desistir de la compra de cualquier producto en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado (o fecha de adquisición de la posesión material del producto) a ti o a la persona por ti designada para su recogida, distinto del transportista.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar  tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo electrónico o por correo postal). A tal fin, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (puedes copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar tus datos si  deseas desistir del contrato)

A la atención de Èlia Guardiola Sánchez, con D.N.I./C.I.F. nº 40.342.413-E, con domicilio en C/ del Soto, 30H, C.P. 28150 Valdetorres de Jarama (Madrid), España (en adelante “SERENDÈLIA”).Correo electrónico de contacto: contacto@serendelia.com

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto _______________ [identificar producto], cuya pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__

Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________

Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__ Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

12.1 Consecuencias del desistimiento

En caso de que hayas ejercitado y comunicado tu derecho de desistimiento, SERENDÈLIA te proporcionará las instrucciones precisas para la devolución del pedido sobre el que ejercitas tu derecho de desistimiento, con indicación expresa de la dirección postal en la que debes realizarla.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, debiendo a tal fin, contratar el servicio de mensajería o de correos que estimes oportuno, advirtiendo que en ningún caso se admitirá ninguna devolución realizada en la modalidad de “a portes debidos”.

Te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado con ocasión de la realización del pedido, incluidos los gastos de entrega que hayas asumido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que SERENDÈLIA ofrezca), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que le hayas comunicado a SERENDÈLIA la decisión de ejercitar tu derecho de desistimiento, pudiendo SERENDÈLIA retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero y en ambos casos en la dirección señalada por SERENDÈLIA a tal fin.

Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.

Deberás  devolver o  entregar directamente los bienes en la dirección indicada por SERENDÈLIA,  sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

13. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, deberás ponerte en contacto con SERENDÈLIA a través del correo electrónico contacto@serendelia.com o en cualquiera de los teléfono de atención al cliente publicados en el Sitio Web y detallados en el apartado 1. anterior, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. SERENDÈLIA te indicará el modo de proceder.

En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío que hayas asumido), siendo los costes de la devolución asumidos por SERENDÈLIA.

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, deberás ponerte en contacto con SERENDÈLIA a través del correo electrónico contacto@serendelia.com o en cualquiera de los teléfono de atención al cliente publicados en el Sitio Web y detallados en el apartado 1. anterior, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. SERENDÈLIA te indicará el modo de proceder.

En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío que hayas asumido), siendo los costes de la devolución asumidos por SERENDÈLIA.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos de uso y política de privacidad se regirán por la legislación española.

En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de tales condiciones de compra, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.